A Bidfood Portugal foca-se num serviço profissional e de qualidade para o canal HORECA pelo que será necessário ser profissional da área de restauração, com estabelecimento aberto.

Porque acreditamos num serviço personalizado e à medida de cada parceiro, o primeiro passo do processo será a realização de uma visita de um dos nossos gestores comerciais, para um levantamento das suas necessidades.

Para solicitar este contacto, poderá fazê-lo através deste website no Formulário de Contacto, via telefone ou via e-mail.

Para que possamos dar seguimento ao seu pedido solicitamos alguns dados importantes para a gestão das suas entregas:

•  Nome do Estabelecimento
•  Pessoa de Contacto
•  Email
•  Morada do Estabelecimento
•  Telefone / Telemóvel
•  Nº Contribuinte e Certidão Permanente
•  Morada de Faturação

Asseguramos a confidencialidade e segurança de todos os dados fornecidos, tratados de acordo com as normas de proteção de dados vigentes.

Faça as suas encomendas da forma mais confortável para si:

• Através da nossa loja online
• Através do nosso email encomendas@bidfoodportugal.pt
• Através do seu Gestor de Conta
• Através do telefone para o 214 609 411 (Chamada para rede fixa nacional)

A Bidfood Portugal tem entregas de segunda-feira a Sábado.

Os dias de entrega são comunicados no momento de abertura de ficha de cliente e qualquer possível alteração é informada com antecedência.

Na Bidfood Portugal acreditamos em soluções feitas à medida das suas necessidades.

Se já é nosso cliente poderá validar o seu prazo de pagamento nas faturas recebidas. Caso prefira, pode contactar o seu gestor comercial para este esclarecimento.

Para dúvidas relacionadas com pagamentos e os métodos disponíveis, pedimos que nos contacte para clientes@bidfoodportugal.pt

Se já é cliente Bidfood, pode aderir à nossa área de cliente online onde terá acesso à nossa gama de produtos completa à distância de um clique.

Na sua Área de Cliente poderá também aceder ao seu histórico de encomendas ou personalizar com os seus produtos preferidos de forma a facilitar o processo. Terá ainda toda a informação relativamente aos dias de entrega na sua zona.

Envie-nos um email para apoiocliente@bidfoodportugal.pt e solicite o seu acesso à loja online.

Na Bidfood Portugal, trabalhamos com uma vasta gama de produtos que exigem o maior cuidado no seu armazenamento e transporte.

São consideradas não conformidades situações em que:

• O produto não apresenta a qualidade expectável
• O produto não está devidamente acondicionado
• O produto não é entregue dentro das temperaturas descritas na sua ficha técnica
• O produto é entregue em quantidade superior ou inferior à encomendada
• O produto entregue não corresponde ao produto encomendado

Os procedimentos implementados na Bidfood Portugal existem para evitar estas situações. No entanto, estamos cientes da natureza dinâmica desta indústria e que podem acontecer situações de não conformidade.

É importante receber o seu feedback para que a situação possa ser analisada e corrigida rapidamente. Este é um dos pilares da nossa melhoria contínua.

Todas as encomendas devem ser confirmadas no momento da receção junto do nosso distribuidor.

Caso seja detetada a anomalia no momento da receção, solicitamos que tal seja indicado na sua fatura e que o produto seja devolvido ao distribuidor. Este produto regressará ao nosso armazém e a situação será analisada.

Em caso de confirmação de anomalia, será imediatamente efetuado o crédito.

Caso não se confirme a anomalia, um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo para encontrar uma solução.

Caso a anomalia seja detetada após a receção, pedimos que siga os seguintes passos:

• Preencha o registo de ocorrência disponibilizado neste site ou via QR code que encontrará na sua fatura

• Mantenha o produto na sua embalagem, devidamente conservado, segregado e identificado como produto não conforme.

• É importante que este produto não seja destruído.

• Aguarde resposta por parte do nosso Apoio ao Cliente que o irá contactar com a maior brevidade possível e indicar quais os seguintes passos.

Todos estes procedimentos estão disponíveis no nosso documento SGQ.IT.12_Gestão de Reclamações e Devoluções.

Caso verifique qualquer irregularidade na sua encomenda, utilize este formulário para comunicar e registar a ocorrência junto da Bidfood Portugal;

Receberá no seu e-mail uma cópia deste registo;

O seu pedido fica automaticamente registado junto do nosso Apoio ao Cliente. Consoante a ocorrência, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24h a 48h.